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Gartner ResEArch:2014年移动CRM App将增长500%

http://www.ccpitecc.com  2013-04-18  工信部电子贸促会  点击(29)

  (来源:199IT)

  Gartner ResEArch最新研究显示2014年 CRM APP规模将增长500%,另一个市场变化就是更多的工作会在云端完成,而不是防火墙后面的服务器。Gartner之前的分析表示2016年前SaaS提供商将组成CRM市场50%的利润,特别是昨天Gartner PC出货量锐减的报告将更加肯定这一趋势。

  目前App Store里有200个相关APP,2014年时将达到1200个,到时CRM App将会有具体的专业分工,进一步细化CRM 体验。在一个2000人的CIO调查中,意见反馈显示提供商开发App的时候必须基于特别的CRM优势才有市场。

  目前Salesforce.com以26%的年增长率和25亿美元年营收居于CRM提供商的第一位,相对地,SAP以0.1%的年增长率和23亿美元的总营收代表了一个反面例子。

  而CRM移动App的崛起主要来源于PC出货量的下降,2013年Q4全球PC出货量7920万,比2012年同期下降11.2%,是2009年第二季度以来PC出货量首次低于8000万,而且不分欧洲、中东和非洲。

  2012年,SaaS组成了39%的CRM软件市场,2013年,Gartner预计这个市场将会增加42%,再到2016年,SaaS将组成50%的CRM软件收入,而眼下,预计2013年总营收将会增加9.7%。

  总的来说传统的SaaS CRM还有很多东西要提高,移动趋势的到来正好问它提供了一个UI或者UX,而CRM供应商应该抓住这个大好机来提供更智能、更有用的CRM系统,而不是停留在记录KeePEr的层面。

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