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Salesforce.com联手富士通为英国国家技术学院量身打造CRM系统

http://www.ccpitecc.com  2012-06-21  工信部电子贸促会  点击(204)

  译自:2011年8月2日【英国】ComputerWeekly 网站
  编译:中国贸促会电子信息行业分会 宋晓明

  国家技术学院(以下简称NSA)由很多机构和分支组成,向企业和公众提供一系列种类多样的运动休闲培训项目和资质证书,这些项目和证书是被广泛认可的。

  NSA将一整套杂乱的客户系统改用Salesforce.com的客户关系管理软件即服务,来满足学院不断发展的业务需要。

  国家运动休闲技术学院业务开发部经理Julia Whitehead说,选择Salesforce.com是因为它能够灵活地为企业量身定制软件,以及它与Outlook的融合性。

  她说:“我们现在可以完成旧系统不能完成的任务。以前活动邀请函只能像传单一样通过附件发送出去,而Salesforce能让我们发送可追踪的互动电子邮件,并且把信息直接输出给财务部门的系统。”

  与日本富士通的合作

  她补充道:“Salesforce.com推荐日本富士通作为集成商,我们评估了各种优势,并得出结论,利用富士通能够使系统转换在几天内完成,而如果自己内部进行调配将花费数周时间。”

  Whitehead决定先花10天时间向富士通进行咨询,然后在项目过程中再根据需要随时请富士通支持。这种方式让她能够了解项目的进展,并且理智地决定什么时候最需要求助顾问专家们。

  富士通也对Whitehead进行交叉培训以使NSA能够支持Salesforce系统,并且根据需要对架构进行调整。

  Salesforce.com管理员

  因为具有市场策划背景和IT从业经验,Whitehead已经成为国家技术学院的Salesforce.com管理员。她说,“我负责管理、培训和促进Salesforce.com的使用情况,在需要的时候对它进行调整,并提交报告。”

  她的一项工作是保证员工在合适的地方使用Salesforce,Whitehead说:“如果我看到有人使用传单,我会告诉他们如何利用Salesforce.com系统做同样的事。”

  国家运动休闲技术学院目前只使用Salesforce.com系统的一小部分,但Whitehead已经开始考察整体的工作和审批流程了。

  为客户量身定制的软件即服务

  富士通主要参与两部分工作:一是对Salesforce进行调整以满足NSA的需求,比如支持它对各种全国技能培训和已获准的培训进行登记;二是,在数据转移的过程中,将数据从NSA的旧系统中导出、清除记录,再将数据导入Salesforce系统。

  富士通还提供了不少汇报和显示工具,使客户数据、活动、邮件广播和使用者等各种信息一目了然。

  富士通(英国和爱尔兰)的高级顾问Mark Peplow说:“Salesforce客户关系管理系统是一个非常灵活的产品,它需要根据每个企业的要求量身定制。富士通对NSA现有客户关系管理系统进行了仔细调研,全面了解其操作性是否满足需要,然后配置Salesforce系统,采取灵活的方式建立系统架构。”

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